Hỗ trợ khách hàng

Cảm ơn Quý Khách đã mua hàng tại SM Lotus!

SM Lotus rất hoan nghênh những chia sẻ quý báu của Quý Khách khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Nhằm tri ân và khuyến khích Quý Khách chia sẻ sản phẩm đến bạn bè gần xa, SM Lotus xin giới thiệu các hình thức khuyến mãi hấp dẫn sau.

  • Chia sẻ qua mạng xã hội – Facebook: Quý Khách bấm thích và chia sẻ sản phẩm đồng thời viết lời bình luận ngắn về sản phẩm để giới thiệu đến bạn bè. Khi đặt hàng tại SM Lotus Quý Khách cung cấp đường link facebook của mình tại mục Ghi chú đơn hàng. Quý Khách sẽ được giảm giá thêm 5% trên tổng giá trị các sản phẩm đã chia sẻ và chỉ tính cho lần chia sẻ đầu tiên của cùng sản phẩm.

  • Tạo tài khoản tại www.smlotus.com: Chúng tôi khuyến khích Quý Khách tạo tài khoản khi mua hàng tại SM Lotus. Ngoài việc Quý Khách sẽ được giảm giá 5% cho đơn hàng đầu tiên, hàng tháng Quý Khách sẽ được thông báo những thông tin khuyến mãi hấp dẫn dành cho các thành viên của SM Lotus.

  • Quay Video cảm nhận về sản phẩm đã mua: Quý Khách có thể quay một video ngắn 1 phút trở xuống để nói về chất lượng dịch vụ và sản phẩm mà Quý Khách đã mua tại SM Lotus. Sau khi quay video xong, Quý Khách có thể tải lên youtube và gửi link đến chúng tôi qua mục Ghi chú đơn hàng khi đặt hàng tại SM Lotus hoặc gửi video đã quay trên về hộp thư: hotro@smlotus.com. Quý Khách sẽ nhận được 5% khuyến mãi cho đơn hàng tiếp theo khi mua bất kì sản phẩm nào tại SM Lotus.

Mọi thắc mắc Quý Khách liên hệ qua

 Nhằm đáp ứng nhu cầu xem nhiều đầu sách mà không phải bỏ ra quá nhiều tiền mua sách. SM Lotus xin giới thiệu đến Quý Khách Quầy sách Phật Học tại địa chỉ: 21 Nguyễn Hữu Cảnh, P.19, Q.Bình Thạnh, TP.HCM.

  1. Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (Cash On Delivery):
  • Đối với đơn hàng tại TP. Hồ Chí Minh: nhân viên Giao hàng của SM Lotus sẽ thu tiền mặt khi giao hàng cho Quý khách và không phụ thu phí thu tiền.

  • Đối với đơn hàng ngoài khu vực TP. Hồ Chí Minh, nhân viên Bưu Điện sẽ giao hàng cho Quý khách và có phí phụ thu dịch vụ thu tiền hộ.

  1. Thanh toán CHUYỂN KHOẢN bằng Ngân hàng trực tuyến (I-Banking) hoặc thẻ ATM.
  • Quý Khách vui lòng chuyển khoản ngay sau khi có điện thoại xác nhận từ SM Lotus. Sau thời gian 02 ngày nếu chưa nhận được thanh toán thì đơn hàng sẽ tự động hủy.

  • Để tiết kiệm thời gian và chi phí chuyển khoản, Quý khách nên chọn một trong những tài khoản Ngân hàng đại diện SM Lotus cùng hệ thống với tài khoản của Quý khách.

  • Nội dung chuyển khoản: Quý Khách ghi rõ họ tên đầy đủ và số điện thoại đặt hàng tại SM Lotus.

  • Thông tin tài khoản (đại diện SM Lotus):
  • Ngân hàng ACB – PGD Bùi Đình Túy – TP.HCM
  • Chủ Tài khoản: Đào Thế Thủy
  • Số tài khoản: 216.437.159
  • Ngân hàng Vietcombank – Chi Nhánh Đông Sài Gòn – TP.HCM
  • Chủ Tài khoản: Đào Thế Thủy
  • Số tài khoản: 0531.00.25.35.590

  • Ngân hàng Eximbank – Chi Nhánh Thủ Đức – TP.HCM
  • Chủ Tài khoản: Đào Thế Thủy
  • Số tài khoản: 180.21.4849.21.3836

Mọi thắc mắc Quý Khách liên hệ qua:

  1. Thời gian giao hàng theo khu vực
Khu Vực Thời gian giao hàng (Không kể Thứ 7 và Chủ Nhật)
Hồ Chí Minh 24h – 2 ngày
Đà Nẵng - Hà Nội 3 - 5  ngày
Miền Nam 3 - 5  ngày
Miền Trung 5 - 7 ngày
Miền Bắc 6 - 10 ngày

Lưu ý

  • Thời gian giao hàng có thể dao động tùy theo sản phẩm quý khách đặt mua.

  • Thời gian giao hàng được bắt đầu tính từ lúc đơn hàng của quý khách được xác nhận thành công.

  • Sau khi đã đặt hàng thành công, SM Lotus sẽ thông báo thời gian cụ thể cho đơn hàng.

  1. Bảng cước phí
  • Áp dụng cho Khu TP. Hồ Chí Minh.

Khối lượng

Khu vực 1

Khu vực 2

Khu vực 3

2kg

20,000

25,300

38,500

5kg

22,000

36,300

55,000

10kg

35,200

52,800

77,000

Mỗi 1kg tiếp theo trên 10kg

3,300

4,400

6,600

Khu vực 1 Quận 1, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10,11, Bình Thạnh, Gò Vấp, Phú Nhuận, Tân Bình, Tân Phú.
Khu vực 2 Quận 9, 2, 12, Thủ Đức, Bình Tân, Hóc Môn, Bình Chánh, Nhà Bè
Khu vực 3 Củ Chi, Cần Giờ
  • Áp dung cho tất cả các Tỉnh/Thành Phố còn lại qua dịch vụ chuyển phát thường. Lưu ý đã bao gồm thuế VAT 10%.
Khối lượng Miền Nam Miền Trung Miền Bắc
0 – 100g 9.000 10.000 10.000
100 – 250g 11.000 11.000 12.000
250 – 500g 14.000 15.000 16.000
500– 750g 21.000 22000 23.000
750 – 1.000g 24.000 25.000 26.000
1.000 – 1.250g 27.000 28.000 29.000
1.250 – 1.500g 30.000 31.000 32.000
1.500 – 1.750g 32.000 34.000 35.000
1.750 – 2.000g 35.000 37.000 37.000
Mỗi 01kg tiếp theo trên 2kg đến 10kg 5.000 5.000 5.000
Mỗi 01kg tiếp theo trên 10kg 5.000 5.000 5.000

Bảng liệt kê các tỉnh thuộc khu vực:

Miền Nam

An Giang, Bình Dương, Bình Phước, Bà Rịa- Vũng Tàu, Bạc Liêu, Bến Tre, Bình Thuận, Cà Mau, Cần Thơ, Đồng Nai, Đồng Tháp, Hậu Giang, Kiên Giang, Khánh Hoà, Long An, Lâm Đồng, Ninh Thuận, Sóc Trăng, Tây Ninh, Tiền Giang, Trà Vinh, Vĩnh Long.
Miền Trung Bình Định, Đà Nẵng, Gia Lai, Huế, Kon Tum, Phú Yên, Quảng Trị, Quảng Nam, Quảng Ngãi, Đắc Lắc, Đắc Nông.
Miền Bắc Bắc Cạn, Bắc Giang, Bắc Ninh, Cao Bằng, Điện Biên, Hà Nội, Hà Giang, Hà Nam, Hà Tĩnh, Hải Dương, Hải Phòng, Hưng Yên, Hoà Bình, Lào Cai, Lai Châu, Lạng Sơn, Nam Định, Nghệ An, Ninh Bình, Phú Thọ, Quảng Ninh, Quảng Bình, Sơn La, Thái Bình, Thái Nguyên, Thanh Hoá, Tuyên Quang, Vĩnh Phúc, Yên Bái.

 

Quý Khách có thể dễ dàng đặt hàng online qua website www.smlotus.com qua các bước sau:

  1. Chọn sản phẩm: Bấm vào hình sảnh sản phẩm hoặc tiêu đề (tên) sản phẩm

  1. Chọn đặt hàng

  1. Chọn giỏ hàng

  1. Kiểm tra giỏ hàng, thêm số lượng sản phẩm, tiếp tục mua hàng và tiến hành thanh toán

  1. Nhập địa chỉ email (nếu chưa tạo tài khoản) và bấm tiếp tục

  1. Nhập địa chỉ giao hàng và bấm tiếp tục

  1. Chọn phương thức vận chuyển và phương thức thanh toán

  1. Kiểm tra đơn hàng và chọn Đặt mua để hoàn tất

Mọi thắc mắc Quý Khách liên hệ qua

  • Email: hotro@smlotus.com
  • Tel/Viber/Zalo: 0996.982.989

 

  1. Tôi ủy thác cho người khác nhận hàng và thanh toán giùm được không?

Được. Quý khách có thể ủy thác cho người khác nhận hàng và thanh toán giùm.

  1. Tôi có thể tới tận nơi xem sản phẩm trước khi mua không?

Được. Quý Khách có thể ghé SM Lotus tại 47/42/26B Bùi Đình Túy, P.24, Q.Bình Thạnh, TP.HCM

  1. Tôi có thể đổi hoặc trả hàng đã mua không?

Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng, không sử dụng được (lỗi về kỹ thuật) Quý Khách có thể thông báo đến chúng tôi qua email: hotro@smlotus.com hoặc Tel/Viber/Zalo: 0996.982.989 trong vòng 48h kể từ lúc Quý Khách đã nhận được sản phẩm. 

  1. Vì sao đơn hàng của tôi chưa tới?

Vì lý do nào đó đơn hàng của quý khách chưa được giao như đúng hẹn, Quý Khách gửi họ tên người nhận hàng hoặc số điện thoại giao hàng đến email: hotro@smlotus.com , nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ và xử lý nhanh chóng.

  1. Trường hợp sản phẩm tôi cần mua đã hết hàng hoặc SM Lotus không có bán thì sao?

Có những sản phẩm đã hết hàng hoặc không còn bán trên trang www.smlotus.com. Quý khách có thể gửi yêu cầu đặt sản phẩm vào đặt hàng nhanh. Chúng tôi sẽ cố gắng xử lý yêu cầu của Quý Khách trong thời gian nhanh nhất có thể.

  1. Tôi có thể hủy đơn hàng đã đặt được không?

Quý khách có thể hủy đơn hàng khi đơn hàng chưa được chuyển tới bộ phận vận chuyển (thông thường trong vòng 1 ngày làm việc). Quý Khách gửi thông tin họ tên và số điện thoại người nhận hàng đến email: hotro@smlotus.com , nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ và xử lý nhanh chóng.

  1. Tôi có thể thay đổi địa chỉ giao hàng hay địa chỉ thanh toán sau khi đã đặt hàng được không?

Có. Quý khách nhanh chóng thông báo cho chúng tôi trước khi đơn hàng được chuyển tới bộ phận vận chuyển, bằng cách gửi thông tin cần thay đổi đến email: hotro@smlotus.com hoặc điện thoại đến đường dây nóng, sẽ có nhân viên của chúng tôi liên hệ xác nhận trước khi chuyển hàng.

Nếu Quý khách có câu hỏi khác, vui lòng gửi câu hỏi cho chúng tôi hoặc liên hệ Bộ phận Chăm sóc Khách hàng:

1. Quy định đổi hàng

  • Trường hợp sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển; sản phẩm không đúng quy cách chất lượng hay được giao nhầm bởi SM Lotus, chúng tôi sẵn sàng đổi sản phẩm mới tương tự cho Quý Khách. Thời gian đổi hàng tối đa là 07 ngày kể từ ngày nhận.
  • Quý Khách vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ đến email: hotro@smlotus.com
  • Quý Khách không phải trả thêm chi phí nào khác. Chi phí phát sinh từ việc gửi trả hàng về SM Lotus sẽ được chuyển khoản, hoặc được trừ vào đơn hàng mới (nếu có).
  • Chúng tôi sẽ gửi sản phẩm mới cùng tính chất với sản phẩm Quý Khách đã chọn mua. Tuy nhiên, trường hợp không còn hàng thay thế hoặc sản phẩm không còn được tiếp tục sản xuất, Quý Khách có thể yêu cầu mặt hàng tương tự với giá trị bằng hoặc thấp hơn.
  • Trường hợp lỗi sản phẩm được gây ra bởi Quý Khách ví dụ: để rơi, cầm mạnh tay... SM Lotus sẽ không chịu trách nhiệm và không giải quyết đổi hàng cho các trường hợp này hoặc tương tự.

2. Quy định hủy đơn hàng

  • Sau khi đặt hàng, nếu Quý Khách đổi ý, vui lòng liên hệ với SM Lotus theo thông tin bên dưới, để được kịp thời xử lý.
  • Nếu Quý Khách hủy đơn hàng trước khi hàng được chuyển, SM Lotus sẽ hoàn trả 100% tiền cho những Quý khách đã thanh toán trước bằng chuyển khoản internet banking, hay thẻ ATM.
  • Lưu ý: Phí giao dịch chuyển tiền hoàn trả do Quý Khách chịu.
  • Để biết tình trạng hiện tại của đơn hàng, quý khách vui lòng gửi họ tên và số điện thoại người nhận hàng đến email: hotro@smlotus.com hoặc nhắn tin qua Viber/Zalo: 0996.982.989
  • Hàng đã được chuyển thì mọi yêu cầu hủy đơn hàng sẽ không được chấp nhận.hotro@smlotus.com
  • Quý Khách không phải trả thêm chi phí nào khác. Chi phí phát sinh từ việc gửi trả hàng về SM Lotus sẽ được chuyển khoản, hoặc được trừ vào đơn hàng mới (nếu có).

3. Quy định trả & hoàn tiền

  • Quý khách có thể yêu cầu hoàn lại 100% tiền đơn hàng trong các trường hợp sau:
  • Quý khách không hài lòng về chất lượng sản phẩm như đã đăng tải trên website.
  • Hàng được giao chậm trễ gây ra sự bất mãn, dẫn đến nhu cầu mua hàng của Quý khách không còn nữa.
  • Thời gian yêu cầu hoàn tiền tối đa trong vòng 48 giờ kể từ ngày nhận hàng. Quý khách vui lòng gửi yêu cầu hoàn tiền đến email: hotro@smlotus.com

Mọi thắc mắc Quý Khách liên hệ:

  • Email: hotro@mslotus.com hoặc
  • Tel/Viber/Zalo: 0996.982.989

SM Lotus là sản phẩm thương mại điện tử, khi đã truy cập tìm kiếm và chọn lựa sản phẩm trang SM Lotus nghĩa là Quý khách đã chấp thuận và tuân theo những quy định dưới đây:

Điều 1:
Khi đăng ký tài khoản, Quý khách nên cung cấp đầy đủ thông tin về họ tên, địa chỉ, email, số điện thoại .v.v. Những thông tin này rất cần thiết để trên cơ sở đó chúng tôi phục vụ Quý khách một cách chu đáo nhất. Trường hợp điền thiếu thông tin hoặc thông tin không đúng sẽ không được giải quyết.

Điều 2:
Quý Khách phải tự bảo quản mật khẩu của riêng mình, nếu mật khẩu bị tiết lộ vì bất cứ lý do gì, chúng tôi rất tiếc sẽ không chịu trách nhiệm về mọi tổn thất phát sinh.

Điều 3:
Khi tiếp xúc, đọc qua những nhận định về sản phẩm của những khách hàng khác, Quý khách vui lòng ứng xử lịch thiệp với ý thức tôn trọng sự khác biệt trong quan điểm của mỗi người.

Điều 4:
SM Lotus chọn lọc những sản phẩm hay, bổ ích và có chất lượng, bồi bổ tâm hồn hướng đến một đời sống tinh thần ngày càng lành mạnh, thăng hoa, vì vậy cho nên chúng tôi không chấp nhận việc sử dụng hay lợi dụng trang web như là nơi để bày tỏ những quan điểm cá nhân về Chính trị, Tôn giáo, Ý thức hệ .v.v. dù là khen hay chê.

Điều 5:
Chúng tôi cam kết bảo mật những thông tin mà Quý khách đã tin tưởng cung cấp khi đăng ký mà không bán hay trao đổi những thông tin này với bất kỳ một bên thứ ba nào khác. Trường hợp cơ quan pháp luật yêu cầu, chúng tôi sẽ cân nhắc kỹ về tính pháp lý của yêu cầu này để có cách ứng xử phù hợp và sẽ thông báo rõ ràng với Quý khách.

Điều 6:
Chúng tôi không chấp nhận bất cứ hành vi thâm nhập trái phép nào vào hệ thống máy chủ của website.

SMLotus.com có thể thay đổi hoặc chỉnh sửa điều khoản này cho phù hợp với thực tế phát sinh trong hoạt động vào bất cứ khi nào và sẽ thông báo rõ trên website.